Comment Solve résilie pour toi
en 5 étapes.
Dix minutes pour toi, zéro paperasse. Tu nous dis quoi résilier, on s'occupe du reste — et on te suit jusqu'à la confirmation.
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Tu nous dis ce que tu veux résilier
Dans le chat ou via la recherche du catalogue, tu choisis ton service : Netflix, Basic-Fit, Ouest-France, ta crèche… Si ton service n'est pas dans le catalogue, on peut quand même le traiter à la main.
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Tu uploades une photo de ta facture
Notre IA extrait automatiquement les infos utiles : numéro client, formule, adresse de facturation. On ne te demande que ce qui manque — pas de formulaire interminable.
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Tu signes le mandat civil
Signature électronique SignWell, niveau eIDAS 2, par code SMS. C'est ce mandat (articles 1984 et suivants du Code civil) qui nous autorise juridiquement à résilier en ton nom. 30 secondes, rien à imprimer.
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Tu paies selon la voie
0 € si on peut te guider vers la résiliation en 3 clics en ligne, 7,99 € si une lettre recommandée électronique qualifiée eIDAS suffit, 12,99 € si la lettre recommandée papier est obligatoire. Frais affichés au centime près, débit uniquement quand la résiliation est confirmée.
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On envoie et on te suit jusqu'à confirmation
On envoie la résiliation pour toi par le canal le plus efficace, on te notifie à chaque étape, et on vérifie à J+30 que les prélèvements ont bien stoppé. Si ça échoue malgré nos relances, on te rembourse.
Le détail des frais, ligne par ligne, est sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Combien de temps ça prend ?
Une dizaine de minutes pour toi, tout compris : choix du service, photo de la facture, signature du mandat. De notre côté, on envoie ta demande sous 24 h. Le délai de prise en compte dépend ensuite du service (de quelques jours à quelques semaines selon le préavis) — on te tient informé à chaque étape.
C'est quoi exactement, le mandat civil ?
Un acte juridique encadré par les articles 1984 et suivants du Code civil : tu désignes Solve comme mandataire pour effectuer en ton nom un acte précis, la résiliation de ton contrat. Tu le signes électroniquement via SignWell (eIDAS niveau 2, code SMS) — même valeur probante qu'une signature manuscrite.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la commande, le paiement est seulement autorisé sur ta carte. Le débit effectif intervient quand la résiliation est confirmée. La voie web guidée en 3 clics est gratuite : aucune empreinte bancaire, rien à payer.
Et si la résiliation échoue ?
On relance le service avec les bons articles de loi (Châtel, Hamon, 3 clics). Si la deuxième tentative échoue aussi, on te rembourse les frais Solve et on te fournit la lettre type pour la déposer toi-même. Aucun frais retenu en cas d'échec définitif.
Prêt à laisser tomber un abonnement ?
Photo de facture, code SMS, c'est plié. On te rembourse si on n'y arrive pas.